Réclamations & Médiation
Mise à jour :
Conforme à la Directive Distribution Assurance (DDA) et à la recommandation ACPR 2022-R-01.
Comment formuler une réclamation ?
Une réclamation est une expression écrite de mécontentement adressée à Ziassur. Pour toute réclamation, plusieurs canaux sont à votre disposition.
Étape 1 — Premier contact avec votre courtier
Adressez-nous votre demande par l’un des moyens suivants :
- Email : contact@ziassur.fr (mention « Réclamation » en objet)
- Téléphone : 07 56 98 93 13
- Courrier : Ziassur — Service Réclamations — 60 rue François 1er, 75008 Paris
Délai de traitement
Conformément à l’ACPR :
- Accusé de réception dans les 10 jours ouvrables
- Réponse définitive sous 2 mois maximum
Étape 2 — Saisine du médiateur de l’assurance
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans le délai indiqué, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org (nouvel onglet)
La saisine est gratuite. Le médiateur rend son avis dans un délai de 90 jours après la constitution du dossier complet.
Étape 3 — Autorité de contrôle
Vous pouvez également signaler tout dysfonctionnement à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) — 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09.
Réclamations RGPD
Pour toute réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité ou contactez-nous directement. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (nouvel onglet).